Nachdem ich ja in meinem ersten Artikel bereits über O2 geschrieben habe, komme ich nun zu meinem eigentlichen Handyvertrag. Ich bin schon seit gut 8 Jahren ,mehr oder weniger, zufriedener Kunde bei E-Plus. Auch wenn ich schon viele Beschwerden darüber gehört habe, hatte ich nie größere Probleme.
Bis vor einigen Wochen zum wiederholten Mal, wieder der Code 25 nicht berücksichtigt wurde. Das heisst, auch der volle Betrag abgebucht wurde. Also schrieb ich kurzer Hand eine Mittelung über das Kontaktformular und bat um klärung und wiedereinstellen das Tarifs, da ich nach meinem Wissen noch nicht das 25 Lebensjahr vollendet hatte. Nach etwa einer Woche erhielt ich dann die Antwort, dass die Option wieder eingestellt wäre.
Leider fand ich dann auf meiner nächsten Rechnung wieder keine Code 25 Option. Obwohl ich das eigentlich vermeiden wollte, rief ich nun bei der Kundenhotline an. Nach etlichen Minuten hatte ich auch einen Berater am Telefon. Dieser erklärte mir, dass die Option alle zwei Jahre ablaufen würde jetzt erst wieder eingestellt wäre. Durch die verzögerte Rechnungsstellung würde die Option dann erst auf eine der nächsten Rechnungen berücksichtigt werden. Daraufhin fragte ich, wie es denn möglich sein kann, dass die Option Code 25 (zur Erinnerung: Für unter 25 Jährige) alle 2 Jahre klamm heimlich abläuft und im Gegensatz dazu alle anderen(kostenpflichtigen) Optionen meistens bereits mehrere Monate im Vorraus automatisch verlängert werden. Sind einige Optionen gleicher als andere? Dazu kommt, dass man ja nicht auf einmal mehrere Jahre altert, so dass erneut ein Nachweis fällig wird, dass ich noch unter 25 bin?! Meine Argumentation konnte der Berater aber ganz und garnicht nachvollziehen. Es gäbe halt auch Sachen, worum sich der Kunde selber kümmern müsste. Das sei ja nicht zu viel verlangt.
Meine Erwartung wäre eine Entschuldigung und vielleicht sogar die Gutschrift der Differenz für den letzten Monat gewesen. Stattdessen höre ich nur, dass ich es selber schuld bin. Meinen Hinweis, dass ich für den Anruf bei der Hotline wahrscheinlich mehr bezahle, als durch die ganze Aktion erreichen werde, wurde auch damit abgetan, dass der Anruf “höchstens 49 cent” kosten würde (Er kostete ganze 7 Euro). Für mich war das das Signal nach der Kündigung zu fragen. Nachdem ich mir die Adresse durchgeben hab lassen, an die ich meine Kündigung schicken kann, wurde ihm dann wohl doch bewusst, dass ich “not amused” war und bat mir 50 SMS oder 15 Freiminuten an. Da “das ja nicht so toll gelaufen ist”. 50 SMS? 15 FREIMINUTEN? Das machte es wahrlich nicht besser.
Meine Kündigung haben sie jedenfalls bekommen, wobei der Vertrag noch bis Ende Dezember läuft. Also melden sie sich bestimmt nochmal, um mir ein “super Angebot” zu machen (Wahrscheinlich mit mehr Einsatz, als die Sparkasse). Wir werden sehn…
[...] November 2009 von Beschwer Adair Schon vor einiger Zeit hat E-Plus ja meine Kündigung erhalten. Kurz danach meldete sich ja bereits eine nette Dame, um sich zu erkundigen, warum ich denn [...]
Ich bin Opfer und Verkettung von Prozessen eines Mobilfunkunternehmens mit grüner Logoschrift und einem Plus Zeichen für “Qualität” geworden bin.
Wenn ich Ihnen kurz die Situation schildern darf, es war einmal eine Handyvertragsverlängerung.
Diese hatte ich online abgeschlossen und das Handy sollte auch zugestellt werden, allerdings nicht zu mir. Jemand anderes war so dreist und hat das Päckchen entgegen genommen und meinen Nachnamen auch noch falsch geschrieben. Das erfuhr ich eine Woche später auf Nachfragen beim Anbieter wo denn das Handy bleiben würde.
Nun musste ich eine Eidesstaatliche Erklärung unterschreiben und es würde umgehend ein Ersatz Gerät ausgeliefert werden. Aber auch dieses Gerät verschwand zwischen dem Lieferanten und meiner Anschrift.
Natürlich meldete ich sofort den Verlust des Gerätes beim Provider, aber damit war das zukünftige Chaos vorprogrammiert. Unzählige Telefonate und Schriftverkehr wurden mit der Hotline geführt, aber ein Handy wurde mir nicht zugestellt. Inzwischen hatte ich die Rechnung inklusive der Kosten für die Vertragsverlängerung erhalten.
Auch meine Telefonkosten hatten sich mittlerweile auf 80 EUR summiert. Nach Rücksprache mit der Eskalationsabteilung/ Gutschriften wurden meine Telefonkosten aufgehoben, jedoch nicht auf der Rechnung ersichtlich. Ich habe daraufhin nur meine tatsächlichen Telefonkosten beglichen und geriet im Mahnverfahren.
Meine Kosten sind entstanden, weil der Provider auf Nachrichten nicht reagierte und ich jedes Mal für 1,99 /Min. (ich bin online Kunde) mit der Hotline sprechen musste. Unterm Strich wurden die Kosten zwar erstattet aber leider war das Mahnverfahren angestoßen und mein Handy wurde für ausgehende Nachrichten gesperrt.
Ein Anruf bei der Kundenhotline und mein Handy wurde wieder freigeschaltet.
Aber wie sollte es weiter gehen, mein Handy aus der Vertragsverlängerung hatte ich immer noch nicht erhalten. Es waren bereits 2 Monate vergangen und der Provider teilte mir mit, dass man am Recherchieren wäre, wo das Gerät verloren gegangen sei. Nach 3 Monaten und einer weiteren Eidesstaatlichen Erklärung und vielen leeren Versprechungen des Providers hatte ich die Nase voll und wollte nur noch kündigen und nichts mit dem Anbieter zu tun haben.
Meine Kündigung erreichte den Anbieter 6 Tage nach Ablauf der Kündigungsfrist, ich hatte bis zu Letzt geglaubt mir würde ein Gerät noch zugestellt werden. Aber das einzige was ich nun davon habe ist, dass ich noch ein weiteres Jahr im Vertrag bleiben muss, obwohl ich aus meiner Sicht keinen Fehler gemacht habe.
Was kann ich unternehmen?