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Posts Tagged ‘Call-Center’

E-Plus BallonNachdem ich ja in meinem ersten Artikel bereits über O2 geschrieben habe, komme ich nun zu meinem eigentlichen Handyvertrag. Ich bin schon seit gut 8 Jahren ,mehr oder weniger, zufriedener Kunde bei E-Plus. Auch wenn ich schon viele Beschwerden darüber gehört habe, hatte ich nie größere Probleme.

Bis vor einigen Wochen zum wiederholten Mal, wieder der Code 25 nicht berücksichtigt wurde. Das heisst, auch der volle Betrag abgebucht wurde. Also schrieb ich kurzer Hand eine Mittelung über das Kontaktformular und bat um klärung und wiedereinstellen das Tarifs, da ich nach meinem Wissen noch nicht das 25 Lebensjahr vollendet hatte. Nach etwa einer Woche erhielt ich dann die Antwort, dass die Option wieder eingestellt wäre.

Leider fand ich dann auf meiner nächsten Rechnung wieder keine Code 25 Option. Obwohl ich das eigentlich vermeiden wollte, rief ich nun bei der Kundenhotline an. Nach etlichen Minuten hatte ich auch einen Berater am Telefon. Dieser erklärte mir, dass die Option alle zwei Jahre ablaufen würde jetzt erst wieder eingestellt wäre. Durch die verzögerte Rechnungsstellung würde die Option dann erst auf eine der nächsten Rechnungen berücksichtigt werden. Daraufhin fragte ich, wie es denn möglich sein kann, dass die Option Code 25 (zur Erinnerung: Für unter 25 Jährige) alle 2 Jahre klamm heimlich abläuft und im Gegensatz dazu alle anderen(kostenpflichtigen) Optionen meistens bereits mehrere Monate im Vorraus automatisch verlängert werden. Sind einige Optionen gleicher als andere? Dazu kommt, dass man ja nicht auf einmal mehrere Jahre altert, so dass erneut ein Nachweis fällig wird, dass ich noch unter 25 bin?! Meine Argumentation konnte der Berater aber ganz und garnicht nachvollziehen. Es gäbe halt auch Sachen, worum sich der Kunde selber kümmern müsste. Das sei ja nicht zu viel verlangt.

Meine Erwartung wäre eine Entschuldigung und vielleicht sogar die Gutschrift der Differenz für den letzten Monat gewesen. Stattdessen höre ich nur, dass ich es selber schuld bin. Meinen Hinweis, dass ich für den Anruf bei der Hotline wahrscheinlich mehr bezahle, als durch die ganze Aktion erreichen werde, wurde auch damit abgetan, dass der Anruf „höchstens 49 cent“ kosten würde (Er kostete ganze 7 Euro). Für mich war das das Signal nach der Kündigung zu fragen. Nachdem ich mir die Adresse durchgeben hab lassen, an die ich meine Kündigung schicken kann, wurde ihm dann wohl doch bewusst, dass ich „not amused“ war und bat mir 50 SMS oder 15 Freiminuten an. Da „das ja nicht so toll gelaufen ist“. 50 SMS? 15 FREIMINUTEN? Das machte es wahrlich nicht besser.

Meine Kündigung haben sie jedenfalls bekommen, wobei der Vertrag noch bis Ende Dezember läuft. Also melden sie sich bestimmt nochmal, um mir ein „super Angebot“ zu machen (Wahrscheinlich mit mehr Einsatz, als die Sparkasse). Wir werden sehn…

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O2 Sim Karte

Vielleicht erst einmal zur Vorgeschichte. Neben meinem Hauptvertrag bei ePlus habe ich für Zuhause noch einen alten O2 Genion Vertrag (ohne Grundgebühr) mit Homezone. Er dient mehr oder weniger als Festnetzersatz.

Vor etwa einem Monat zeigte das Display Abends, als ich nach Hause kam mehrere Anrufe in Abwesenheit von einer langen Auslandsnummer. Das ging für einige Tage so, bis ich doch mal da war und ran ging. Doch sofort wurde wieder aufgelegt.

Jetzt machte es mich doch etwas neugierig und ich recherchierte im Netz nach der Nummer. Dort gab es zu meiner Überraschung bereits genug Einträge zu der Nummer, so dass ich nicht lange suchen musste, um herauszufinden, dass O2 mich da versucht zu erreichen. Dabei setzt O2 auf eine neue Technik: Predictive Dialer. Dabei werden direkt mehrere Kunden auf einmal angerufen und sobald einer abhebt werden alle anderen Leitungen getrennt. Was die Augen jedes Call Center Betreibers wohl leuchten lässt, ist der blanke Terror für jemanden der damit belästigt wird.

Als sich dann nach mehreren Anrufen doch mal jemand am anderen Ende meldete, wollte er mir hochmotiviert einen „O2 Surf Stick kostenlos zum Testen“ anbieten. Ich konnte ihn dann doch relativ schnell davon überzeugen, dass ich keinen „Surf Stick“ brauche.

Da ich jetzt aber endlich jemanden an der Leitung hatte, wollte ich es mir nicht nehmen lassen, in darum zu bitten mich in Zukunft nicht mehr anzurufen. Bei Unternehmen, bei denen ich selbst Kunde bin, habe ich ja doch noch immer Hoffnung, dass solche Bitten Erfolg zeigen. Der Kundenbetreuer von O2 zeigte sich jedoch äußerst überrascht, dass ich nicht mehr angerufen werden wollte. Dabei handele es sich doch nicht um Werbung und er wollte mir auch nichts verkaufen, sondern das sei „Bestandskundenpflege“. Daraufhin bekräftigte ich nochmal meine Bitte mich nicht mehr zu belästigen. Dazu fiel ihm dann nicht mehr viel ein, so dass er dann doch etwas pampig wurde und meinte, dass sie ja dann bei mir viel Geld sparen könnten, wenn sie mich nicht mehr anrufen müssen.

Ich hoffe nur sie wollen auch wirklich Geld sparen und rufen nie wieder an. Aber das wird sich wohl erst noch zeigen müssen…

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