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Posts Tagged ‘E-Plus’

Schon vor einiger Zeit hat E-Plus ja meine Kündigung erhalten. Kurz danach meldete sich ja bereits eine nette Dame, um sich zu erkundigen, warum ich denn gekündigt hätte. Nachdem ich ihr geschildert hatte, warum ich unzufrieden mit dem Service sei, versuchte sie nicht lange mit mir zu streiten sondern teilte mir nur mit, dass ich in den nächsten Tagen die Kündigungsbestätigung erhalten werde.

Sollte es wirklich so einfach sein?! Natürlich nicht! So einfach wollten sie mich dann doch nicht gehen lassen. In den vergangen Wochen hatte ich schon einige Anrufe in Abwesenheit von einer E-Plus Callcenter Nummer. Dann erreichte mich doch endlich ein Herr, um sich nochmal danach zu erkundigen warum ich denn gekündigt hätte. Im Gegensatz zum ersten Versuch zeigte er sich jedoch unbeeindruck von meiner Geschichte und bot mir sehr schnell ein aussergewöhnliches Angebot an. Ich würde nur 8 statt bisher 12 Euro zahlen. Wie sich das für mich anhöre? „Nein danke!“ Und wenn sie die ersten 3 Monate die Grundgebühr erlassen würden? „Nein auch dann nicht!“ Was müsse E-Plus denn tun, um mich doch noch umzustimmen? „Die Sache hat sich für mich erledigt.“ Wie wäre es mit 7 Euro pro Monat, nur ein Jahr Laufzeit?  „Nein.“ 5 Euro? „Nein.“ Nochmal 25 Euro Gutschrift? „NEIN!“ Ich würde doch bestimmt bei keinem anderen Anbieter ein besseres Angebot finden. Gut, dass kann er mal getrost meine Sache sein lassen. Und wenn sie die Grundgebühr komplett erlassen, ohne Mindestumsatz? Wow, mittlerweile bin ich von 12 Euro pro Monat auf 0 runter. Aber trotzdem „Nein, ich glaube sie verschwenden hier ihre Zeit.“ Dann blieb ihm leider nichts anderes mehr Übrig, als noch mal den Termin für meine Kündigung zu bestätigen.

Ich finde es schon interessant, was für eine Spanne bei der Grundgebühr möglich ist, wenn ein Kunde gehalten werden soll. Das letzte Angebot, 0 Euro nur zum Halten der Nummer wäre für mich vielleicht interessant gewesen. Aber aus Prinzip habe ich auch das abgelehnt. Mittlerweile habe ich die Rufnummernmitnahme auf einen Prepaidvertrag beantragt. Mal sehen wie reibungslos das von statten geht.

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E-Plus BallonNachdem ich ja in meinem ersten Artikel bereits über O2 geschrieben habe, komme ich nun zu meinem eigentlichen Handyvertrag. Ich bin schon seit gut 8 Jahren ,mehr oder weniger, zufriedener Kunde bei E-Plus. Auch wenn ich schon viele Beschwerden darüber gehört habe, hatte ich nie größere Probleme.

Bis vor einigen Wochen zum wiederholten Mal, wieder der Code 25 nicht berücksichtigt wurde. Das heisst, auch der volle Betrag abgebucht wurde. Also schrieb ich kurzer Hand eine Mittelung über das Kontaktformular und bat um klärung und wiedereinstellen das Tarifs, da ich nach meinem Wissen noch nicht das 25 Lebensjahr vollendet hatte. Nach etwa einer Woche erhielt ich dann die Antwort, dass die Option wieder eingestellt wäre.

Leider fand ich dann auf meiner nächsten Rechnung wieder keine Code 25 Option. Obwohl ich das eigentlich vermeiden wollte, rief ich nun bei der Kundenhotline an. Nach etlichen Minuten hatte ich auch einen Berater am Telefon. Dieser erklärte mir, dass die Option alle zwei Jahre ablaufen würde jetzt erst wieder eingestellt wäre. Durch die verzögerte Rechnungsstellung würde die Option dann erst auf eine der nächsten Rechnungen berücksichtigt werden. Daraufhin fragte ich, wie es denn möglich sein kann, dass die Option Code 25 (zur Erinnerung: Für unter 25 Jährige) alle 2 Jahre klamm heimlich abläuft und im Gegensatz dazu alle anderen(kostenpflichtigen) Optionen meistens bereits mehrere Monate im Vorraus automatisch verlängert werden. Sind einige Optionen gleicher als andere? Dazu kommt, dass man ja nicht auf einmal mehrere Jahre altert, so dass erneut ein Nachweis fällig wird, dass ich noch unter 25 bin?! Meine Argumentation konnte der Berater aber ganz und garnicht nachvollziehen. Es gäbe halt auch Sachen, worum sich der Kunde selber kümmern müsste. Das sei ja nicht zu viel verlangt.

Meine Erwartung wäre eine Entschuldigung und vielleicht sogar die Gutschrift der Differenz für den letzten Monat gewesen. Stattdessen höre ich nur, dass ich es selber schuld bin. Meinen Hinweis, dass ich für den Anruf bei der Hotline wahrscheinlich mehr bezahle, als durch die ganze Aktion erreichen werde, wurde auch damit abgetan, dass der Anruf „höchstens 49 cent“ kosten würde (Er kostete ganze 7 Euro). Für mich war das das Signal nach der Kündigung zu fragen. Nachdem ich mir die Adresse durchgeben hab lassen, an die ich meine Kündigung schicken kann, wurde ihm dann wohl doch bewusst, dass ich „not amused“ war und bat mir 50 SMS oder 15 Freiminuten an. Da „das ja nicht so toll gelaufen ist“. 50 SMS? 15 FREIMINUTEN? Das machte es wahrlich nicht besser.

Meine Kündigung haben sie jedenfalls bekommen, wobei der Vertrag noch bis Ende Dezember läuft. Also melden sie sich bestimmt nochmal, um mir ein „super Angebot“ zu machen (Wahrscheinlich mit mehr Einsatz, als die Sparkasse). Wir werden sehn…

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