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Dass O2 besonders an der Kundenzufriedenheit gelegen ist deshalb keine Möglichkeit ausgelassen wird, die Kunden über neue Produkte zu informieren wissen wir ja bereits. So landen in meiner eMailbox auch immer wieder Newsletter, wo es mal etwas zu gewinnen gibt, mal frei SMS zu bekommen. Also immer tolle Angebote. Warum sollte ich darüber nicht informiert werden wollen?! Daher hält es O2 auch nicht für nötig einen Link in der Mail unterzubringen, worüber man sich möglichst einfach von den unzähligen Newslettern abmelden kann. Auch auf der O2 Seite suchte ich vergeblich nach einer Möglichkeit diesen Spam Informationsdienst von O2 abzubestellen. Hilft vielleicht doch nur eine Mail an den Kundendienst?

O2 Mail

Dazu gibts auch direkt ein Gegenbeispiel von Simyo, wie so ein Newsletter auch aussehen kann:

Simyo Mail

„Diese E-Mail erhalten Sie, weil Sie sich für das simyogramm mit folgender E-Mail-Adresse angemeldet haben: …
Wenn Sie kein simyogramm mehr von simyo erhalten möchten, klicken Sie bitte hier.“

So eine einfache Funktion erspart doch eine Menge Ärger und Frust beim Kunden. Für O2 bleibt da wohl nur der Spam Filter.

Wenn ich so darüber nachdenke frage ich mich, ob es mittlerweile eigentlich normal ist, dass man mit jedem Vertrag direkt mehrere Abos für Werbemail, SMS, Anruf mit abschliesst? Woanders bekommt man für sowas Geld!

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O2 Sim Karte

Vielleicht erst einmal zur Vorgeschichte. Neben meinem Hauptvertrag bei ePlus habe ich für Zuhause noch einen alten O2 Genion Vertrag (ohne Grundgebühr) mit Homezone. Er dient mehr oder weniger als Festnetzersatz.

Vor etwa einem Monat zeigte das Display Abends, als ich nach Hause kam mehrere Anrufe in Abwesenheit von einer langen Auslandsnummer. Das ging für einige Tage so, bis ich doch mal da war und ran ging. Doch sofort wurde wieder aufgelegt.

Jetzt machte es mich doch etwas neugierig und ich recherchierte im Netz nach der Nummer. Dort gab es zu meiner Überraschung bereits genug Einträge zu der Nummer, so dass ich nicht lange suchen musste, um herauszufinden, dass O2 mich da versucht zu erreichen. Dabei setzt O2 auf eine neue Technik: Predictive Dialer. Dabei werden direkt mehrere Kunden auf einmal angerufen und sobald einer abhebt werden alle anderen Leitungen getrennt. Was die Augen jedes Call Center Betreibers wohl leuchten lässt, ist der blanke Terror für jemanden der damit belästigt wird.

Als sich dann nach mehreren Anrufen doch mal jemand am anderen Ende meldete, wollte er mir hochmotiviert einen „O2 Surf Stick kostenlos zum Testen“ anbieten. Ich konnte ihn dann doch relativ schnell davon überzeugen, dass ich keinen „Surf Stick“ brauche.

Da ich jetzt aber endlich jemanden an der Leitung hatte, wollte ich es mir nicht nehmen lassen, in darum zu bitten mich in Zukunft nicht mehr anzurufen. Bei Unternehmen, bei denen ich selbst Kunde bin, habe ich ja doch noch immer Hoffnung, dass solche Bitten Erfolg zeigen. Der Kundenbetreuer von O2 zeigte sich jedoch äußerst überrascht, dass ich nicht mehr angerufen werden wollte. Dabei handele es sich doch nicht um Werbung und er wollte mir auch nichts verkaufen, sondern das sei „Bestandskundenpflege“. Daraufhin bekräftigte ich nochmal meine Bitte mich nicht mehr zu belästigen. Dazu fiel ihm dann nicht mehr viel ein, so dass er dann doch etwas pampig wurde und meinte, dass sie ja dann bei mir viel Geld sparen könnten, wenn sie mich nicht mehr anrufen müssen.

Ich hoffe nur sie wollen auch wirklich Geld sparen und rufen nie wieder an. Aber das wird sich wohl erst noch zeigen müssen…

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